개요
키오스크는 거리의 판매대라는 뜻의 터키 페르시아어로써 개방된 공간에 쉽게 접근이 용이한 각종 업무 및 정보를 자동화하여 공공시설 혹은 거리에 설치된 소형의 구조물이다. 정보통신 기술의 발전을 통해 정보서비스와 업무의 무인자동화를 위하여 대중들이 쉽게 이용할 수 있도록 공공장소에 설치한 무인단말기를 지칭하며 멀티미디어스테이션 또는 셀프서비스스테이션이라고도 하며 대개 터치스크린 방식을 적용하여 정보를 얻거나 구매, 발권, 등록 등의 업무를 처리한다. 멀티미디어 컴퓨터에 터치스크린과 카드 판독기, 프린터, 네트워크, 스피커, 비디오카메라, 인터폰, 감지기 등 다양한 주변기기를 장착하며 GUI를 이용한 사용자 애플리케이션을 제공한다. 또한 네트워크상으로는 각 기기의 동작 상태를 감시하고 이상 유무를 진단 복구하는 시스템에 연결된다.
종류 및 구성
1. 접촉식 정전용량방식
- 구성
열처리가 되어 있는 강화유리 양면에 투명한 특수 전도성 금속(tao)을 코팅하여 만들어 지며 스크린의 네 귀퉁이에 전압을 걸어주면, 구석에서 발생되는 고주파가 센서 전면에 퍼질 때, 손가락으로 스크린을 접촉하게 되면 수신부에서는 변형된 파형이 감지되어 콘트롤러에서는 위치를 계산하게 되는 방식이다.
- 특징
– 미세한 정전압에도 반응하므로 살짝만 접촉되어도 감지 할 수 있다.
– 높은 분해능력을 가진다.
– 강화처리 된 유리에 특수한 금속코팅을 했기 때문에 견고하다.
– 수명이 길고 빛 투과율이 높아 원화상의 색상을 그대로 살릴 수 있다.
– 터치시 반응속도가 매우 빠르고 오차율이 매우 작다.
2. 압력식 저항방식
- 구성
열처리가 되어 있는 강화유리 양면에 투명한 특수 전도성 금속(tao)을 코팅하여 만들어 지며 스크린의 네 귀퉁이에 전압을 걸어주면, 구석에서 발생되는 고주파가 센서 전면에 퍼질 때, 손가락으로 스크린을 접촉하게 되면 수신부에서는 변형된 파형이 감지되어 콘트롤러에서는 위치를 계산하게 되는 방식이다.
- 특징
– 볼펜이나 기타 물질에 의한 압력으로도 인식이 가능하다.
– 초당 약 150번 이상으로 반응속도가 빠르며 오차율이 매우 작다.
– 투명도가 높다.
3. 적외선 감지 방식
- 구성
적외선은 사람의 눈에는 보이지 않으나 빛이 갖는 속성상 직진성향을 갖고 있으며 장애물이 있으면 차단되어 진행하지 못하는 속성을 이용한 것으로 발광소자인 적외선 발광 다이오드(Infrared LED)와 수광소자인 포토트랜지스터(Photo-Transistor)가 서로 마주보도록 배치하여 Opto-Matrix Frame을 만들고 모니터의 앞 커버 주위에 장착하여 Opto-Matrix Frame이 장착된 모니터에 손가락과 같이 빛을 차단할 수 있는 물체로 화면을 선택하면 적외선 발광 다이오드에서 발광된 빛이 손가락에 의해서 차단되어 반대편의 포토트랜지스터에서 감지가 되지 않으므로 몇 번째의 Cell에서 차단되었는지 알아낼 수 있는 방식이다.
- 특징
– 투과성이 좋고 내구성이 강하다.
– 가격이 저렴하지만 모니터의 종류에 따라 정확도가 떨어진다.
효과
- 서비스 개선에 따른 이용자의 만족이 증대된다. 소비자들은 자신이 원할 때 언제든지 서비스를 이용할 수 있기 때문에 안내원이 자리에 있든 없든 관계없이 스스로 원하는 정보를 정확히 얻을 수 있다.
- 사람이 하는 일을 대체함으로써 경제적 효과를 가져온다. 수많은 정보의 안내 및 처리를 위해서 필요한 다수의 인력 업무를 대신 할 수 있으므로 그에 따른 인건비의 절감 및 관리의 효율성 증대를 기대할 수 있다.
- 추가의 인건비 지출 없이도 24 시간 서비스 제공이 가능하여 사용자들에게 언제나 정보 제공 및 서비스 제공을 할 수 있다.
- 직원들의 업무 능률 향상을 가져온다. 하루에도 셀 수 없이 접해야 하는 비슷한 업무들을 키오스크가 대체 처리함으로써 직원들의 업무 능률저하를 예방할 수 있고 그에 따른 불만을 감소시킬 수 있다. 키오스크는 이러한 문제를 해결해 줌으로써 다른 업무를 신속, 정확하게 처리할 수 있도록 도와 줄 수 있다. 이 밖에도 각종 기업 및 단체의 홍보와 멀티미디어 광고 효과도 기대 할 수 있으며 그에 따른 수익성도 가져 올 수 있다.
적용사례
- 키오스크를 통한 담당자들의 무인 입출고관리 구현
- 산업현장의 자재, 제품, 입출고, 생산공정, 품질관리 데이터 수집 향상
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